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2022年度利用者満足度アンケートのまとめ
前年と同様、コロナが少し落ち着いた時期に実施できましたが、コロナ渦の中での感染予防は変わらず、色々とお手数をおかけいたしました。
今年度は、全体で1,378件、前年度より250件増えました。
前年度と比べて、「大変満足」が各項目で3％～7％上昇しています。各薬局での取り組みが進んだ結果と推測されます。
利用者の皆様からお褒めの、嬉しいお言葉をたくさん頂きましたので、いくつかご紹介いたします。
①「職員の言葉使いや態度」について、3％上昇
話しやすい。（もも）、とても丁寧に応対して頂いています。（レインボー）
対応が優しく感じる言葉使いと声のトーンが良い、フレンドリーです。（ひなた）
声掛けがいいです。知的かつフレンドリーな感じです。（サニー）
皆さんが仲良く仕事をされていたら、それが私たちにも伝わりますので、頑張ってください。（りーふ）
②「職員に声はかけやすいですか」について、5％上昇
笑顔で対応いただけるので、気軽に声をかけやすいです。（つばさ）
笑顔なので話しやすい。声をかける前に気づいてくれる。（かりん）
職員同士の感じも良く、接客の寄り添いを感じる。（さわやか）
③「薬の説明はわかりやすいですか」について、6％上昇
体調を聞き取り、処方された薬のことや、些細な質問にも親身に対応。（レインボー）
色々教えてくれる。「もういい」ってくらい良い。（ひなた）
いつも分からない事にも対応、すぐ答えて頂けます。（つばさ）
④「聞きたいことを説明してくれましたか」について、7％上昇
かみ砕いて教えてくれる。（ひなた）
どんな質問でも嫌な顔をせず答えて下さる。（サニー）
聞いたことは何でも答えてくれる。（もも）
⑤「待ち時間」について、6％上昇
混んでいるときも配慮してくださるので不満はないです。いつも早いです。（ひなた）
ほとんど待ち時間がない。遅くなりそうな時は言ってもらえるので助かる。（つばさ）
良い。長くもなく、短かすぎず。（さわやか）
早い。待ち時間が長いと感じない。スムーズに頂いている。（かりん）
⑦「待合の環境」について、5％上昇
清潔です。（りーふ）
窓を開けている。感染対策に配慮されている。（サニー）
とてもきれい。密にならずに待てる。（ひなた）
広くて快適です。楽しい。（つばさ）明るく広さも良い。（さわやか）明るい。（かりん）
⑧「プライバシーの配慮」について、5％上昇
良いと思います。（りーふ）（サニー）（かりん） 大丈夫。（ひなた）
特に違和感を感じたことがない。（つばさ）（さわやか）
⑧「全体的な満足度」について、6％上昇
とても良い。（りーふ）（サニー）（かりん） 100点。（つばさ）
満点。家族の者にも、ひなたは良いと言っている。話しやすくて居心地良い。（ひなた）
大変満足のご意見から思うところは、患者さんは「伝える力」が弱くなられているので、薬局職員の「聞く力」（汲み取る力）が重要なのではないかと感じました。
反面、待ち時間では、30分以上お待たせしている薬局もあり、大変ご負担をおかけして申し訳ありません。
今後は、待ち時間短縮の取り組みを薬局全体で進めて参ります。
利用者の皆様、職員の皆さん、ご協力ありがとうございました。
（北島専務）
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