2022年度　利用者満足度アンケートから

2022年度利用者満足度アンケートのまとめ

前年と同様、コロナが少し落ち着いた時期に実施できましたが、コロナ渦の中での感染予防は変わらず、色々とお手数をおかけいたしました。

今年度は、全体で1,378件、前年度より250件増えました。

前年度と比べて、「大変満足」が各項目で3％～7％上昇しています。各薬局での取り組みが進んだ結果と推測されます。

利用者の皆様からお褒めの、嬉しいお言葉をたくさん頂きましたので、いくつかご紹介いたします。

①「職員の言葉使いや態度」について、3％上昇

話しやすい。（もも）、とても丁寧に応対して頂いています。（レインボー）

　　　対応が優しく感じる言葉使いと声のトーンが良い、フレンドリーです。（ひなた）

　　　声掛けがいいです。知的かつフレンドリーな感じです。（サニー）

　　　皆さんが仲良く仕事をされていたら、それが私たちにも伝わりますので、頑張ってください。（りーふ）

②「職員に声はかけやすいですか」について、5％上昇

　　　笑顔で対応いただけるので、気軽に声をかけやすいです。（つばさ）　

　　　笑顔なので話しやすい。声をかける前に気づいてくれる。（かりん）

　　　職員同士の感じも良く、接客の寄り添いを感じる。（さわやか）　

③「薬の説明はわかりやすいですか」について、6％上昇

　　　体調を聞き取り、処方された薬のことや、些細な質問にも親身に対応。（レインボー）

　　　色々教えてくれる。「もういい」ってくらい良い。（ひなた）

　　　いつも分からない事にも対応、すぐ答えて頂けます。（つばさ）

④「聞きたいことを説明してくれましたか」について、7％上昇

　　　かみ砕いて教えてくれる。（ひなた）

　　　どんな質問でも嫌な顔をせず答えて下さる。（サニー）

　　　聞いたことは何でも答えてくれる。（もも）

⑤「待ち時間」について、6％上昇

　　　混んでいるときも配慮してくださるので不満はないです。いつも早いです。（ひなた）

　　　ほとんど待ち時間がない。遅くなりそうな時は言ってもらえるので助かる。（つばさ）

　　　良い。長くもなく、短かすぎず。（さわやか）

　　　早い。待ち時間が長いと感じない。スムーズに頂いている。（かりん）

⑦「待合の環境」について、5％上昇

　　 清潔です。（りーふ）

　　　窓を開けている。感染対策に配慮されている。（サニー）

　　　とてもきれい。密にならずに待てる。（ひなた）

　　　広くて快適です。楽しい。（つばさ）明るく広さも良い。（さわやか）明るい。（かりん）

⑧「プライバシーの配慮」について、5％上昇

　　　良いと思います。（りーふ）（サニー）（かりん）　大丈夫。（ひなた）

　　　特に違和感を感じたことがない。（つばさ）（さわやか）

⑧「全体的な満足度」について、6％上昇

　　　とても良い。（りーふ）（サニー）（かりん）　100点。（つばさ）

　　　満点。家族の者にも、ひなたは良いと言っている。話しやすくて居心地良い。（ひなた）

大変満足のご意見から思うところは、患者さんは「伝える力」が弱くなられているので、薬局職員の「聞く力」（汲み取る力）が重要なのではないかと感じました。

　反面、待ち時間では、30分以上お待たせしている薬局もあり、大変ご負担をおかけして申し訳ありません。

今後は、待ち時間短縮の取り組みを薬局全体で進めて参ります。

　利用者の皆様、職員の皆さん、ご協力ありがとうございました。

（北島専務）